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미국 역사상 가장 큰 졸업반 중 하나인 2020년 대학 졸업자들은 코로나 바이러스 전염병이 경제에 미치는 영향으로 인해 예상보다 더 힘든 취업시장에 맞서 있다. 그럼에도 불구하고 사회 초년생들에게 좋은 소식이 있다: LinkedIn 데이터에 따르면 현재 미국에서 150만개의 entry-level 일자리가 열려 있다. 

이와 더불어 모든 산업 분야에는 졸업생들이 자신만의 경쟁력을 갖추어 코로나로 영향받은 취업시장과 상관없이 커리어의 첫걸음을 잘 내디뎌, 경제가 회복되기 시작할 때 커리어 발전의 기회를 잡기 위해 요구되는 특정 능력이 있다. 이러한 능력을 갖추고 있다면 그 어떤 힘든 시기에도 굉장한 차이를 만든다. 

예를 들어 대불황 (the Great Recession) 시기에 일부 2009년 대학 졸업생들은 바로 취업시장에 뛰어드는 것을 포기하고 경제가 그 다음 해에 회복되기 시작할 때 더 좋은 기회를 잡을 수 있도록 추가 교육과 기술 향상을 추구했다. 그것이 결코 그들의 커리어의 발전(career progression)을 늦추지 않았다. 

오늘날의 대학 졸업생들에게도 마찬가지일 수 있다. 그들은 이전보다 더 다양한 기술 향상 프로그램을 접할 수 있다. 더 이상 새로운 관련 기술을 습득하기 위해 학교로 돌아가 석사 학위증을 얻는 것으로 제한되지 않는 시대이다. 단기 자격증 프로그램에서 기술 별 온라인 과정까지 요즘 대학 졸업생들은 빠르게 변화하는 취업시장에 경쟁력을 갖추기 위해 다양한 스킬을 갖출 수 있는 여러 방법이 있다.

취업시장에서 경쟁력을 갖추기 위해 가지고 있어야 할 능력 6가지:

1. 고객 서비스 (Customer Service)
코로나19가 기업의 사업 방식에 지속적으로 영향을 미치면서 강력한 고객 서비스 능력은 여전히 중요하게 여겨지고 있다. 특히 대면 요소 없이 온라인으로 많은 서비스를 수행하면서 고객이 가치를 느낄 수 있도록 고객 서비스를 제공하는 능력을 갖춘 직원의 수요가 많다. 

고객 충성도를 혁신하고 육성하는 방법을 알고 있는 사람들은 요즘 같은 시기에 더 수요가 많다. 이 분야에 진입하든 안 하든 고객 가치 창출에 대한 중요성의 기초와 기술을 배우는 것도 언젠간 반드시 도움이 될 것이다.

2. 리더십 (Leadership)
리더십은 매니저에게만 해당하는 능력이 아니다. 리더십은 자아 인식과 진정성의 표시이며, 당신의 커리어를 그다음 단계로 이동시켜줄 중요한 능력이다. 리더십을 발휘할 기회는 매일 찾아온다. 더군다나 요즘같이 많은 직원들이 그동안 익숙해 있던 대면 멘토링을 잃고 있는 시기에 동료 및 고객의 건강과 안전을 위협할 수 있는 상황에 직면했을 때 직원은 다양한 어려운 의사결정을 해야 할 때가 종종 있다. 

스트레스가 많고 불확실한 상황에서 명확성, 신뢰성, 그리고 자신감, 즉 잘 개발된 경영진의 특성을 투영할 수 있는 능력이 현대사회의 새로운 업무 환경에서 가장 중요한 필요조건 중 하나가 되었다.

3. 의사소통 (Communication)
의사소통 능력은 코로나19로 인해 원격으로 일하는 직원의 급격한 증가로 인해 더욱 중요해졌다. 효과적인 의사소통 능력은 직무 또는 산업에 상관없이 항상 직장에서의 자산이 될 것이다. 먼저 인사담당자에게 다른 지원자들 보다 눈에 띌 수 있게 자기소개를 잘하는 방법부터 시작하라. 또한 새로운 디지털 업무 환경에서 동료 및 상사들과 보다 효과적으로 의사소통하고 공감할 수 있도록 body language 스킬을 향상시켜라. 

4. 문제해결 능력 (Problem-Solving)
코로나 이전에도 직원들이 매일 대면하는 변화의 속도와 넘치는 정보의 양은 올바른 선택을 하는데 어려움을 주곤 했다. 그 결과 사람들은 대체로 자신의 판단을 흐리게 하고 잘못된 결론에 이르게 하는 편견과 정보가 없는 직감에 의존하게 되었다. 세상은 그 어느 때보다 혼란스럽고 압도적이며 비판적 사고 및 합리적인 분석과 같이 잘 개발된 문제 해결 능력은 코로나 사태 이후 더욱더 필수적일 것이다.

성공적인 직원과 리더는 자신과 동료 내에서 호기심을 키우고 점점 복잡해지는 세상을 더 잘 이해하기 위해 올바른 질문을 언제 어떻게 하는지 인지하고 있다. 

5. 운영 및 프로젝트 매니지먼트 (Operations & Project Management)
운영 및 프로젝트 관리는 성공적인 비즈니스의 중추를 형성하지만 운영 우수성의 기초를 이해하고 자신의 직장에 적용하는 방법을 완전히 이해하는 사람은 거의 없다. 

많은 기업들이 코로나가 가져오는 여러 복잡한 요소들의 (원격으로 작업하는 팀원, 직원 또는 인력 해고로 인한 인력 부족 등) 어려움을 겪으면서 'scrum(애자일 개발 프로세스)' 또는 'Six Sigma(기업이 고객 만족을 달성하기 위해 전략적으로 실행하는 경영 전략)'와 같은 핵심적인 운영 및 매니지먼트 개념을 마스터하는 것이 중요하다. 

6. 마케팅 (Marketing)
어떻게 일부 브랜드는 시간이 지나도, 경제 상황이 안 좋아져도 꾸준히 마켓을 유지하고 소비자 수요를 유지하는 걸까?

코로나19는 현대사회의 브랜드 중 어느 곳이 이러한 유지력을 가지고 있는지, 그렇지 않은지, 고객이 사용하는 제품과 서비스를 보고 소통하는 방식을 드라마틱하게 변형시킨 팬데믹 상황에서도 꿋꿋하게 서있을 수 있도록 잘 정의되어 있고 실행되었는지를 나타냈다. 

마케팅은 이에 큰 역할을 하며 회사는 어려운 시기에도 소비자와 브랜드 간에 탁월한 다리 역할을 할 수 있는 방법을 이해하는 직원을 찾고 있다.

 

요즘처럼 급격히 변화하는 업무 환경에서 좋은 결과를 얻기 위해 이러한 능력을 배우는 데 시간을 투자하는 것이 경제가 회복될 때 커리어에 앞서나가는 데 큰 도움이 될 것이다. 그리고 그것을 습관화하라. 평생 학습은 경제 침체 속에서도 자신의 경쟁력을 키워줄 뿐만 아니라 커리어에 앞서나가는데 큰 자산이 될 것이다. 

 

 

원문 보러가기: https://www.cnbc.com/2020/06/02/linkedin-6-skills-college-grads-need-to-land-post-coronavirus-jobs.html