Á÷¹«ÀÎÅͺä:¹Ì±¹ÀÇ °Å´ë ¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ® ƼÄÏ ÆǸŠ´ëÇà»ç 'Ticketmaster'
View: 9673
By ȲÁö¿µ Posted: 2021-04-28 14:53:10

 

¾È³çÇϼ¼¿ä. ´Ùµé ¿Â¶óÀÎ Ç÷§Æû Ticketmaster¿¡¼­ °ø¿¬À̳ª ½ºÆ÷Ã÷°ÔÀÓ Æ¼ÄÏ ¿¹¸Å Çغ¸¼ÌÁÒ? “Ticketmaster”´Â ¹Ì±¹ÀÇ °Å´ë ¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ® ƼÄÏ ÆǸŠ´ëÇà»çÀε¥, ÀÌ ±â¾÷ ¶ÇÇÑ Äڷγª19ÀÇ Å¸°ÝÀ» ÇÇÇÒ ¼ö ¾ø¾ú½À´Ï´Ù. Äڷγª19°¡ È®»êµÈ ÀÌÈĺÎÅÍ TicketmasterÀÇ Finance Team¿¡¼­ 1³â° ±Ù¹«ÇÏ°í ÀÖ´Â ¼Õ*Çý´ÔÀ» ÀÎÅͺäÇÏ¿´½À´Ï´Ù.

 

1. ¾î¶°ÇÑ °øºÎ¸¦ Çϼ̰í Finance Team¿¡ ÇÕ·ùÇϱâ±îÁö °ü·ÃµÈ ÀÌÀü ±Ù¹«°æÇèÀÌ ÀÖÀ¸½Å°¡¿ä?


Àú´Â Communication Study¸¦ Àü°øÇÏ¿´½À´Ï´Ù. Çб³ Á¹¾÷ ÈÄ Ã¹¹ø° Á÷ÀåÀÌ¿´´ø K Ç×°ø»ç¿¡¼­ Sales Administrator Æ÷Áö¼Ç, µÎ¹ø° Á÷ÀåÀÎ A Ç×°ø»ç¿¡¼± Accounting ºÎ¼­¿¡¼­ ¾à 3³âÀ» ±Ù¹«ÇÏ¿´½À´Ï´Ù. Á¦ Àü°ø°ú´Â ¹«°üÇÏ´Ù°í ´À³¤ Accounting ºÎ¼­¿´Áö¸¸ Ç×°ø±Ç¿¡ ´ëÇÑ Áö½ÄÀÌ ÀÖ¾ú±â¿¡ ÆÀ¿¡¼± ¿©·¯ Ç×°ø±Ç Chargeback ÄÉÀ̽ºµéÀ» ´ã´çÇÏ¿´°í, ±× Á÷¹«°æ·ÂÀÌ Áö±Ý ƼÄϸ¶½ºÅÍÀÇ Finance Team¿¡¼­ Chargeback Specialist·Î Fraud °ü·Ã ¾÷¹«¸¦ ó¸®Çϴµ¥ µµ¿òÀÌ µÈ °Í °°½À´Ï´Ù.

 

2. Ticketmaster´Â ¾î¶² ȸ»çÀ̸ç, Chargeback TeamÀº ¾î¶² ¾÷¹«¸¦ ÁÖ·Î Çϳª¿ä?


ÇöÀç ¿£ÅÍÅ×ÀθÕÆ® ƼÄÏÆǸŠ°ü·Ã ±â¾÷Áß¿¡¼± ¼¼°è¿¡¼­ °¡Àå Å« ȸ»çÀÌ¸ç °¢Á¾ °ø¿¬°ú À̺¥Æ®, ½ºÆ÷Ã÷°ü¶÷, Àü½Ãȸ µîÀÇ Æ¼ÄÏÀ» ÆǸÅÇÕ´Ï´Ù. Finance TeamÀÇ Chargeback Specialist´Â °í°´ÀÌ Ä«µå»ç¿¡ ÀÌ¹Ì ½ÂÀÎ µÈ °Å·¡ÀÇ Ãë¼Ò¸¦ ¿äûÇϸé ÀÌ °æÀ§¸¦ Á¶»çÇÏ°í Dispute ÇÏ¿© ȸ»çÀÇ ¼Õ½Ç °¡´É¼ºÀ» ¸·´Â ¾÷¹«¸¦ ÇÕ´Ï´Ù. °í°´Àº ´ëü·Î °áÁ¦ ±Ý¾× ¿À·ù, ȯºÒ ºÒÀÌÇà, ºñÁ¤»ó »óÇ° µîÀÇ ÀÌÀ¯·Î °áÁ¦ÇÑ ±Ý¾×À» µ¹·Á¹Þ±â À§ÇØ Refund Policy¿¡ ¸í½ÃµÈ Çü½ÄÀûÀΠȯºÒ ÀýÂ÷¸¦ ¹«½ÃÇÏ°í Ä«µå»ç¿¡ Á÷Á¢ ChargebackÀ» ÇÕ´Ï´Ù. Ä«µå»ç¿¡¼­ ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ °ø¹®À» ƼÄϸ¶½ºÅÍ·Î ¹ß¼ÛÇϸé ÀúÈñ ÆÀ¿¡¼­´Â À̸¦ Á¤Á¤ÇÏ´Â Dispute Letter¸¦ ÀÛ¼ºÇÏ¿© ´Ù½Ã ȸ½ÅÇÏ°í Follow-up ÇÕ´Ï´Ù. 

 

 

3. ÀÌ Æ÷Áö¼ÇÀÇ ¸éÁ¢ °úÁ¤Àº ¾î¶®³ª¿ä?


µÎ¹øÀÇ ÀüÈ­¸éÁ¢°ú ÇѹøÀÇ ÀÓ¿ø¸éÁ¢ÀÌ ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ÀüÈ­¸éÁ¢¶§¿£ ÀϹÝÀûÀÎ ±â¾÷¸éÁ¢°ú ´Ù¸¦¹Ù ¾øÀÌ ÀúÀÇ Çз°ú °æ·Â, ±Ù¹«½ºÅ¸ÀÏ, ´É·Â, ¿ª·® µîÀ» ¹°¾îº¸¼Å¼­ ¸¹ÀÌ Èûµé°í ¾î·Á¿ü½À´Ï´Ù. °á±¹ ÀÌ Æ÷Áö¼ÇÀº ȯºÒ¿¡ ´ëÇÑ ÄÄÇ÷¹ÀÎÀ» ¸¶ÁÖÇÏ´Â ½ºÆ®·¹½ºÀûÀÎ ¾÷¹«À̱⠶§¹®¿¡ Àú¸¸ÀÇ ½ºÆ®·¹½º Çؼҹý°ú ½ºÆ®·¹½ºÀÎ »óȲÀ» ¾î¶»°Ô ´ëóÇÏ´ÂÁö¿¡ ´ëÇÑ ¾Ð¹ÚÁú¹®ÀÌ ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ±×·¡µµ ÀüÈ­¸éÁ¢À» ¼±È£ÇÏ´Â ÀÌÀ¯´Â ¾÷¹«¼öÇà¿¡ À־ ¸éÁ¢ÀÚ¿¡ ´ëÇÑ Bias¿Í ¼±ÀÔ°ß ¾øÀÌ ÁøÇàÀÌ µÇ¾î ÁÁ¾Ò½À´Ï´Ù. ÀÓ¿ø¸éÁ¢¶§´Â °£´ÜÇÑ ¿À¸®¿£Å×ÀÌ¼Ç ¹× ½º¸ô¹ÌÆÃÀÌ ÁøÇàµÇ¸é¼­ ȸ»ç¿¡ ´ëÇØ ¼Ò°³ÇØÁÖ°í Á÷¹«¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇصµ¸¦ ¹°¾îº¸´Â Á» ´õ Æí¾ÈÇÑ ´À³¦ÀÇ ¸éÁ¢ÀÌ¿´½À´Ï´Ù.

 

 

4. ±Ù¹«ÇϽø鼭 ¾î¶²Á¡ÀÌ °¡Àå Èûµé¾ú³ª¿ä?


»ç½Ç Äڷγª19·Î ÀÎÇÏ¿© ȸ»çÀÇ ¾à 80% Á÷¿øµéÀÌ ÀÓ½ÃÈÞÁ÷À» ÇϰԵǾú½À´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀúÈñÆÀÀº Äڷγª·Î ÀÎÇÏ¿© Ãë¼ÒµÈ ¼ö¸¹Àº °ø¿¬µé°ú À̺¥Æ®µé·Î ȯºÒ󸮰¡ À绡¸® ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾ÊÀÚ °í°´µéÀÌ ChargebackÀ» ÇÏ´Â °æ¿ì°¡ ±ÞÁõÇÏ¿© ¾÷¹«·®ÀÌ ´Ã¾ú°í, ÀÌ¿¡ ÀûÀÀÇÒ ½Ã°£ÀÌ ºÎÁ·ÇØ ÆÀ ³»ºÎ ½Ã½ºÅÛÀÌ Ã¼°èÀûÀ¸·Î ¿î¿µµÇÁö ¸øÇß½À´Ï´Ù. ±×·± »óȲ¿¡ ÀԻ縦 ÇÏ¿© ¸¹ÀÌ È¥¶õ½º·¯¿üÁö¸¸ »¡¸® Æ®·¹ÀÌ´×À» ³¡³»°í ¾÷¹«¿¡ ÅõÀ﵃ ¼ö ÀÖ¾ú±â¿¡ ÀǹÌÀÖ´ø ½Ã°£ÀÌ¿´´Ù°í »ý°¢ÇÕ´Ï´Ù.

 

5. ȸ»ç ¶Ç´Â ¾÷¹«ÀÇ ¾î¶²Á¡ÀÌ °¡Àå ¸¶À½¿¡ µå½Ã³ª¿ä?


ÇöÀç ÀÚÅñٹ«¸¦ ÇÏ°íÀÖÀ¸¸ç ÁÖ 40½Ã°£¸¸ ä¿ö¼­ ÀÏÇÏ¸é µÇ±â¶§¹®¿¡ ¾ðÁ¦µç, ¾îµð¼­µç ÀÏÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¿ö¶óº§(Work-Life Balance)ÀÌ °®ÃçÁ® ÀÖ´Â Á¡ÀÌ °¡Àå ÁÁ½À´Ï´Ù. º´°¡»ç¿ë°ú ÈÞ°¡»ç¿ë¿¡ ´ëÇÏ¿© ´«Ä¡¸¦ ÁÖÁö ¾Ê¾Æ ÆÀ ºÐÀ§±â ¹× µ¿·áµé°úÀÇ °ü°èµµ ÁÁ½À´Ï´Ù. ÇöÀç´Â Äڷγª·Î ÀÎÇÏ¿© ¸¹ÀÌ »ç¿ëÀº ¸øÇÏ°íÀÖÁö¸¸ 4ÀåÀÇ Free Ticket°ú Discounted Ticket ÇýÅõµ ¹Þ±â¶§¹®¿¡ ¹®È­»ýÈ°µµ ½±°Ô Á¢ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.

 

6. TicketmasterÀÇ ±â¾÷¹®È­´Â ¾î¶²°¡¿ä?


ƼÄϸ¶½ºÅÍ´Â Á÷¿øÀ» ÃÖ¿ì¼±½Ã ÇÕ´Ï´Ù. Äڷγª19·Î ÀÎÇÏ¿© °æ¿µÀ§±â°¡ ¿ÔÀ»¶§ Á÷¿øµéÀÇ ¿ù±ÞÀ» ±ð±â º¸´Ü Upper ManagementÀÇ ±Þ¿©¸¦ ¿ì¼± »è°¨ÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î ȸ»ç Á÷¿øµéÀ» ÁöÄÑ¿Ô½À´Ï´Ù. À̶§¹®¿¡ ¸¹Àº Á÷¿øµéÀÌ Èûµç ½Ã±â¿¡µµ ȸ»ç¸¦ ¶°³ªÁö ¾Ê°í ¹öÆ¿ ¼ö ÀÖ¾ú½À´Ï´Ù. ¶ÇÇÑ, Movie Day, Trivia Day µî Àç¹Ì³­ Activity Day¸¦ ¸Å´Þ Çѹø¾¿ ±âȹÇÏ´Â ÀÏÀº ¹°·Ð, °¡²û ȸ»ç ³»ºÎ¿¡¼­ ¾ËÄÚ¿ÃÀ½·áµµ Áñ±â¸ç °¢Á¾ Ưº°ÇÑ ³¯µéÀ» ±â³äÇÏ´Â ÆÄƼ¸¦ ¿­±âµµ ÇÕ´Ï´Ù. ÇöÀç Job OpeningÀÌ ¸¹±â ¶§¹®¿¡ ÀÌ È¸»ç¿¡ Áö¿øÇØ º¸½Ã±æ Àû±Ø Ãßõµå¸®¸ç, Àú ¶ÇÇÑ ÀúÈñÆÀÀÌ ³Ê¹« ÁÁ±â¶§¹®¿¡ ÀÌÁ÷°èȹÀº ¾ø½À´Ï´Ù.

 

 


Äڷγª19·Î ÀÎÇÏ¿© ¸¹Àº Hospitality ¾÷°èÀÇ Á÷Á¾µéÀÌ Á¦ÀÏ ¸ÕÀú À§±â¸¦ ¸Â¾Ò¾ú´Âµ¥¿ä. ¼Õ*Çý´ÔÀº ÀÌ À§±â¿¡µµ Àß ÀûÀÀÇÏ¿© 1³â° Áñ°Ì°Ô ȸ»ç»ýÈ°À» ÇÏ°í °è½Å´Ù°í ÇÏ´Ï ´ÙÇàÀÔ´Ï´Ù. ÇϷ绡¸® ¸ðµç ¾÷°èÀÇ Á÷Á¾µéÀÌ Á¤»óÈ­ µÇ¾úÀ¸¸é ÁÁ°Ú½À´Ï´Ù.


ÀÎÅͺä´Â ¿µ¾î·Î ÁøÇàµÇ¾úÀ¸¸ç InterviewerÀÎ ÀÛ¼ºÀÚ º»ÀÎÀÌ Çѱ¹¾î·Î ¹ø¿ªÇÏ¿© ±Û ¿Å°å½À´Ï´Ù.